指導者・リーダー 研修 - 2 日間研修 1 クラス 約 20 名 -

 

1 日目	項 目	内 容
10:00	導入 リーダーの役割 心の管理 接客の心構え 接客の決め手	現代のリーダーに求められる能力 自分自身の心の管理と接客との関わり 接客マインドと指導ポイント
	昼 食
13:00 14:00 17:00	スマートな接客動作の指導法 人間の心と行動の分析 (自我状態) 人生への基本的構え (人生態度)	立ち姿 / お世辞 / ご案内などの接客動作 TA (交流分析) の手法により自我状態と人生態度の分析を実施 自我状態と人生態度の理解と応用

2 日目	項 目	内 容
9:00 11:00 12:00	ストローク (存在認知) ストロークパターン 接客に求められる自我状態とストローク	存在を認め合う働きかけ 自分自身のストロークパターンに気づく 接客に求められる心と態度の研究 グループ討議
	昼 食
13:00 14:00 15:00 17:00	リーダーの PM 機能 リーダーシップとは 職場のコミュニケーション 自己主張 (アサーション) まとめ	目標達成機能と労働力保全機能 リーダーシップを考える実習 話し方、聴き方のポイント 傾聴実習 アサーションと人生態度

* 状況により、時間配分・進行が変わることがあります。