接客・マナー 研修 - 2 日間研修 1 クラス 約 20 名 -

 

1 日目	項 目	内 容
10:00 11:00 12:00	• 導入 • 接客の心構え • 接客のポイント • プロトコル	• 接客のプロとなるための心の自己管理 • 接客マインド • 温かい心を伝える接客表現を考える (表情・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度) • 国際マナー
	昼 食
13:00 14:30 16:00 17:00	• さわやかな身のこなし • 接客における言葉遣いと敬語 • 電話対応 • コミュニケーション	• 接客の基本動作の実習 立ち姿・お辞儀・物の授受・案内など • 敬語の確認と接客用語の実習 • 電話応対実習 • 豊かな人間関係を育てる聴き方・話し方 • 美しい言葉とスピーチのマナー

2 日目	項 目	内 容
10:00 10:30 12:00	• 復習 • 自分自身を振り返る (VTR 使用)	• 前日の復習 • 自分自身の姿を客観的に見つめなおす • 長所・改良点に気づく
	昼食
13:00 15:00 17:00	• 顧客心理の研究 • 接客応対実習 • まとめ	• 人間関係の交流パターン • 存在認知 (ストローク) • 応対ロールプレイング • 決意表明

* 状況により、時間配分・進行が変わることがあります。